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2018/05/20 00:00
Q.シューレースは全てのスニーカーに対応してますか？
A.シューレースのモデルによっては対応されるスニーカーが限定される場合もございます。詳しくは商品ページに記載しているシューレースのサイズを確認下さい。
Q.注文のキャンセルは可能ですか？
A.商品出荷前であればお承りいたします。
コンビニ（Pay-easy）決済、銀行振込を選択の場合は期限切れになれば自動的にキャンセルとなります。
※複数回キャンセル行為が確認できた場合は今後の商品購入をお断りする場合がございます。Q.配送の日付、時間指定は可能でしょうか？
A.クリックポストの配送方法をご選択頂いた場合は、指定不可となります。宅急便コンパクトをご選択頂いた場合は下記時間帯から指定可能です。配達指定日はご注文のご決済完了から3日以降から指定可能です。
ご希望の場合は、購入時に宅急便コンパクトを選択頂き備考欄に時間帯指定と配達日指定を記載して下さい。
時間帯指定 午前中 / 14〜16時 / 16〜18時 / 18〜20時 / 19〜21時
配達日指定 ご決済完了から3日以降から選択可能。指定がない場合は最短での配達となります。
［配達日指定の例］4月1日購入、4月3日にお支払い完了の場合→4月7日から配達指定可能。
Q.PRE ORDER（ご予約） の商品はいつ届きますか？
A.商品ページに記載されている日程が入荷の目安となっております。入荷後に順次発送をさせて頂きますが、入荷の日程は前後する場合がございます。大幅な遅れが発生する場合には弊社よりお客様へご連絡をさせて頂きます。
Q.自動メール（注文完了メール）が届きません。
A.自動送信されるメールの送信元アドレスは、noreply@thebase.in です。
迷惑メールフォルダに振り分けることもありますので、全てのフォルダをご確認ください。
※自動送信メールが届くまでお時間がかかる場合があります。
また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、
BASEから送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。
noreply@thebase.in をメールアドレス指定受信、もしくは、
thebase.in をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。
docomo 指定受信／拒否設定 （外部サイト）
au 受信リスト設定 （外部サイト）
SoftBank 迷惑メールの受信許可・拒否設定をする（外部サイト）
なお、自動送信メールは再送することができません。
Q.メールアドレスを間違えて登録してしまいました。
A.メールアドレスの登録の変更に関しましては、弊社ではお受けする事ができません。弊社が通信販売システムを委託している［BASE］までお問い合わせ頂きますようお願い申しあげます。
Q.注文内容の変更は可能でしょうか？
A.弊社が通信販売システムを委託している［BASE］のシステム上、注文内容の変更は対応不可となります。変更されたい場合は一度キャンセル依頼をお願い致します。
※コンビニ（Pay-easy）決済、銀行振込を選択の場合は期限切れになれば自動的にキャンセルとなります。
Q.商品発送通知がありましたが伝票番号の追跡ができません。
A.発送通知後、24時間程度経過後に配達記録が反映されます。またご注文頂きました時間帯によっては発送通知が先に行われ翌日商品出荷を行う場合が御座います。
Q.Do you support overseas shipping?
A.Dispatch to overseas is currently under preparation.
